Ce dispositif vise à identifier et aider des opérations d’amélioration de l’expérience client de sites emblématiques forts, ou à fort potentiel de développement, ainsi que des projets de pilotage numérique des flux touristiques, dans l’optique de favoriser un développement pérenne de ces sites mais également d’optimiser les conditions d’accueil et d’information des visiteurs.
Il se décline en deux volets : l’expérience client et la « mise en valeur touristique » (1) et l’expérimentation de solutions technologiques de pilotage des flux (2).
Les gestionnaires de grands sites touristiques et de sites aujourd’hui « alternatifs » : Département, EPCI, association, entreprise, parc naturel, commune, office de tourisme ...
Pour confirmer leur éligibilité à ce dispositif, les candidats devront s’engager à respecter les modalités suivantes :
- Volet 1 : l’expérience client et la « mise en valeur touristique » ;
- L’amélioration de l’expérience client pourra se faire par de nouveaux aménagements et équipements et des services complémentaires, qui permettront d’organiser la découverte du site dans des conditions optimales.
- Les investissements éligibles sont les suivants : schémas d’aménagement, canalisation de la fréquentation, achat et pose d’éco-compteurs, signalétique et pupitres d’interprétation, cheminements, points d’entrée et d’accueil, appontements, aires paysagères de stationnement, scénarisation de l’information, points d’eau, toilettes, location de vélo, gardiennage, accès aux personnes à mobilité réduite, bornes de rechargement pour des voitures et vélos électriques , outils d’interprétation par la réalité virtuelle et augmentée au cas par cas.
- Sont notamment exclus des dépenses éligibles : les parkings (seul l’aménagement paysager est éligible), les frais de fonctionnement (frais de personnel, actions de communication, frais occasionnés pour l’obtention de labels…), les études relatives à la capacité de charge d’un site, les schémas d’accueil et de visite, les outils de réservation de navettes.
- Volet 2 : l’expérimentation de solutions technologiques de pilotage des flux.
- L’objectif est d’accompagner des projets permettant de mieux gérer les flux touristiques via des solutions numériques.
- Les projets devront être intégrés dans une réflexion globale intégrant les quatre composantes essentielles que sont la gouvernance d’ensemble, la mesure et le pilotage par les données, la mobilité sur le territoire concerné et l’aménagement du site. Une réflexion relative à la capacité de charges des sites concernés sera appréciée.
- Les investissements éligibles sont les suivants : aménagements, équipements pour la mise en place de services, d’outils et services numériques de pilotage des flux : mesure de flux, collecte, traitement (temps-réel et/ou prédictif) et visualisation de données, interaction avec les usagers (applications mobiles, bornes d’information, signalétique…) ainsi que les études préalables à ces investissements.